Annulation de commande

1.Conditions d’éligibilité à l’annulation

Après la soumission d’une commande, vous pouvez demander son annulation si :

• La demande est faite dans les 48 heures suivant la commande, et

• Le système indique que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition.

Si la commande dépasse 48 heures ou si elle est déjà en phase de préparation, d’expédition ou de transport, l’annulation directe n’est plus possible.
Le statut de la commande tel qu’enregistré dans le système fait foi.

2. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez procéder comme suit :

• Contactez notre service client par email ou téléphone ;

• Fournissez le numéro de commande et les informations de paiement associées pour vérification ;

• Attendez la confirmation du service client sur le statut actuel de votre commande ;

• Si la commande est éligible, nous procéderons à l’annulation et lancerons le processus de remboursement.

Veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes afin d’accélérer le traitement.

3. Modalités de remboursement

Après confirmation de l’annulation :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;

• Les fonds seront reversés selon le même mode de paiement utilisé pour la commande (par exemple carte bancaire).

Le délai exact de réception peut varier selon l’institution financière.

4. Remarques complémentaires

• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra pas être acceptée.

• Dans ce cas, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour après réception du produit.

• En cas de doute sur le statut de votre commande, il est recommandé de contacter rapidement le service client.

5.Nous contacter

Adresse : 3208 TREEHOUSE LN, PLANO, TX 75075, United States
Téléphone : +1 (325) 246-9693
E-mail : info@warmavelo.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi 09h00 à 12h00 et 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)