Politique de retour et d’échange

1. Délai de demande

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai de 30 jours ne pourra malheureusement pas être acceptée. Nous vous remercions de votre compréhension.

2. Cas applicables

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Produit endommagé durant le transport ou présentant des défauts visibles ;

• Problème de qualité ou impossibilité d’utilisation normale ;

• Odeur prononcée ou différence de couleur significative ;

• Modèle, spécifications ou style non conformes à la commande ;

• Demande de retour ou d’échange sans motif effectuée dans le délai imparti.

Le produit retourné doit être complet, non endommagé par l’utilisateur et apte à la revente.

3.Modalités de demande

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Description du problème

• Photos ou vidéos à l’appui

Des informations complètes permettront d’accélérer le traitement de votre demande.

4.Procédure de retour

• Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen ;

• Une fois approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires ;

• Veuillez renvoyer le produit conformément aux indications ;

• À réception, nous effectuerons une vérification ;

• Après validation, nous lancerons la procédure de remboursement.

L’étiquette de retour sera incluse dans le colis ou fournie par notre service client avec les instructions correspondantes.

5. Échange

En cas de demande d’échange :

Après validation et réception du produit retourné, nous organiserons un nouvel envoi sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si le produit souhaité est en rupture de stock, nous vous contacterons afin de convenir d’une solution adaptée.

6. Remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial (carte bancaire ou autre).

Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement.

7.Prise en charge des frais

• Les frais liés à un problème de qualité, une erreur d’expédition, une différence de couleur importante ou un défaut manifeste sont à notre charge ;

• Les frais de retour sans motif valable sont à la charge du client.

En cas de frais supplémentaires, nous vous en informerons à l’avance pour confirmation.

8.Informations complémentaires

Nous nous engageons à vous offrir une procédure de retour et d’échange claire et structurée.

En cas de circonstances exceptionnelles ou imprévues entraînant un allongement du délai de traitement, nous vous tiendrons informé et vous accompagnerons dans la résolution de la situation.

9.Nous contacter

Adresse : 3208 TREEHOUSE LN, PLANO, TX 75075, United States
Téléphone : +1 (325) 246-9693
E-mail : info@warmavelo.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi 09h00 à 12h00 et 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)