FAQ

1. Comment savoir si ma commande a été correctement passée ?

Après le paiement, le système génère automatiquement un numéro de commande et vous envoie un e-mail de confirmation.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable ou confirmer que l’adresse e-mail renseignée est correcte.

2. Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client rapidement pour demander une modification.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, l’adresse ne pourra plus être modifiée.

3. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées et préparées pour expédition sous 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant les périodes de vacances ou jours fériés, le traitement peut être légèrement prolongé.

4. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant de la commande ou de la politique de livraison.
Le détail des frais sera clairement indiqué sur la page de paiement avant confirmation de votre commande.

5. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Après l’expédition, la livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon l’adresse de livraison et les conditions logistiques.

6. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter le service client dès réception et fournir votre numéro de commande ainsi que des photos.
Nous vous aiderons à résoudre le problème.

7. Comment demander un retour ou un remboursement ?

Vous pouvez contacter le service client pour effectuer une demande dans le délai imparti.
Après vérification que les conditions de retour sont respectées, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement après approbation de la demande.

8. Les prix affichés sur le site incluent-ils les taxes ?

Les prix des produits et les frais associés sont clairement indiqués sur la page de paiement.
Veuillez vérifier le montant total avant de procéder au paiement.

9. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons des technologies de chiffrement pour protéger vos informations de paiement et vos données personnelles.
Les données sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire afin de garantir la sécurité de vos transactions.

10. Comment obtenir une assistance supplémentaire ?

Pour toute question ou aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur le site.
Nous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos horaires de service.

11.Nous contacter

Adresse : 3208 TREEHOUSE LN, PLANO, TX 75075, United States
Téléphone : +1 (325) 246-9693
E-mail : info@warmavelo.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi 09h00 à 12h00 et 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)